Transmitir mensajes de interés corporativo.

Al hilo de un problema de seguridad informática que vivimos el año pasado mientras trabajaba desplazado en un cliente. La crisis que se produjo, hizo patente la necesidad de un sistema de comunicaciones corporativo y ágil para transmitir mensajes de interés general a los empleados de la compañía en momentos determinados.

Un poco de información de contexto.

Entre otros muchos canales, SMS, EMAIL, llamadas de teléfono, el CTO de la compañía propuso utilizar WhatsApp como herramienta que podría cubrir las necesidades de comunicación al personal de la empresa. La idea a priori sonaba viable y le dimos prioridad. WhatsApp es una aplicación con una gran difusión, casi todo el mundo la tiene instalada en sus móvil. Dispone de un interfaz web para facilitar su uso desde ordenadores y no solo desde elementos de movilidad. Su principal cometido es poner en contacto a personas. La estabilidad de WhatsApp parece más que probada en sus casi 10 años de servicio. Parecía un candidato adecuado y fuerte.

Desgraciadamente, en el momento del estudio nos topamos con varias pegas. La principal fue que la licencia de WhatsApp es una licencia de uso personal, WhatsApp no está diseñado para ser usado por un ente, empresa o similar. Es por este motivo que WhatsApp no permite el uso de su plataforma para el envío masivo de mensajes.

Uso legal y aceptable. Debes acceder a nuestros Servicios y usarlos solo con fines legales, autorizados y aceptables. No usarás (o ayudarás a que otros usen) nuestros Servicios en formas que: (a) (…) (e) impliquen el envío de comunicaciones ilegales o inadmisibles, como mensajería masiva, mensajería automática, marcado automático y metodologías similares; o (f) impliquen cualquier otro uso no personal de nuestros Servicios a menos que nosotros autoricemos lo contrario.

Como todavía no queríamos rendirnos prematuramente y desechar WhatsApp como herramienta, pensamos en sortear estos impedimentos legales creando un perfil personal corporativo que actuará como fuente de información y posteriormente crear un grupo donde incluir a los empleados. La empresa para la que trabajamos supera los 3000 empleados, y aquí es donde encontramos un nuevo handicap, whatsapp solo permite grupos de 256 sujetos.

Sin tirar la toalla todavía, encontramos la posibilidad de utilizar servicios de terceros que a través de whatsapp ofrecen el envío masivo de mensajes. Dos eran las empresas que destacaban ofreciendo estos servicios: MassyPhone y WhatsAppMarketing.

 

 

Después de investigar esta vía, tuvimos que descartarla por los siguientes motivos:

• El primero es que teníamos que entregar a éstas empresas los números de teléfono de los empleados, lo que iba en contra de la política de privacidad.
• El Segundo fue que tras investigar el funcionamiento de estos servicios descubrimos qué, como legalmente Whatsapp no permite el envío masivo de mensajes, estas empresas usan un pool de teléfonos para permitir el envío masivo sin ser inhabilitados. No nos pareció una buena práctica apostar por empresas que usan el servicio de una manera que el propio WhatsApp prohibe.
• Además, los mensajes serían enviados desde diferentes números de teléfonos cambiantes, lo que impediría al empleado corroborar la veracidad de la fuente y abría una puerta al envío de mensajes falsos y maliciosos.

Llegados a este punto, decidimos abandonar la idea de utilizar Whatsapp para el envío de información y seguir confiando en el envío masivo de SMS, pues la alternativa no era viable.

Whatsapp para empresas

Finalmente, hoy anuncia WhatsApp que ha creado una aplicación llamada WhatsApp para empresas (o Whatsapp Business en inglés) que permite a las pequeñas y medianas empresas interactuar con personas pudiendo utilizar herramientas de automatización, organización y respuesta rápida a mensajes.

La aplicación permite crear un perfil de empresa con información interesante sobre el negocio desempeñado, horario, ubicación, etcétera. Permite establecer mensajes de ausencia donde se indique el horario para poder contactar, mensajes de bienvenida, respuestas rápidas que permite guardar en la aplicación mensajes que se envían de manera frecuente y así reutilizarlos para responder a las preguntas más rápidamente.

De momento la aplicación está sólo disponible para Android, aunque se espera una versión iOS no muy lejos en el tiempo, y solo está disponible para Indonesia, Italia, México, Reino Unido y Estados Unidos, pero se espera su expansión en pocas semanas en el resto del mundo.

Conclusión

Aunque esta nueva aplicación empresarial de Whatsapp tampoco soluciona nuestra premisa de comunicación masiva a los empleados, va avanzando en el camino adecuado para que en un futuro no muy lejano Whatsapp se convierta en la solución empresarial para la interacción empresa-empleado y empresa-cliente. Habrá que seguir con interés lo qué nos depara el futuro.